Okna Vekra? Ne, děkuji! Otřesná zkušenost, listopad 2014

UPDATE 5.1. 2014 - výhrůžky právníka Window Holding

Tak přecijen se "ledy" daly do pohybu, i když ne směrem, který by byl pro kohokoli prospěšný :). Kdosi od Vekry už si uvědomil, že tento web na 1. místě při hledání fráze "vekra zkušenosti" nedělá zdravou reklamu, a tak jsem obdržel výhružky od jejich údajného advokáta, Václava Meisnera. Jsem podezřelý z NEKALÉ SOUTĚŽE (tím pádem i každý, kdo zveřejní špatnou zkušenost s kýmkoli kdekoli) a neoprávněného užití ochranné známky :). Takhle tato firma jedná, pokud budete nespokojeni a rozhodnete se jejich chování nepřijmout jako normu. Kdo snad ještě o oknech Vekra uvažuje, musí mít jasno :).. Nebudeš spokojen, nebudeme s tebou nic řešit. Nenecháš si to líbit? Žalujeme tě! Tohle vidím na solidní reportáž v Černých Ovcích.


---------------------------------------------------------------------------------------------

Rád bych se na tomto místě podělil o otřesné zkušenosti s plastovými okny od firmy Vekra (resp. Window holding a.s.), a speciálně s jejím obchodním zástupcem Pavlem Baťkem, z listopadu 2014. Pokud si chcete nechat za 50 tisíc znehodnotit byt, bez nároku na dovolání se spravedlnosti, nemohu doporučit na výměnu oken lepší firmu.

Vše začalo zcela nevinně, kontaktoval jsem firmu Vekra přes jejich webový formulář s poptávkou výměny starých špaletových oken v mém žižkovském bytě za okna plastová. Tak jako mnozí další jsem se nechal ukolébat silným PR, které tato firma má. „Jsou velký, tak to snad udělají pořádně, a k případným problémům se postaví čelem“, říkal jsem si.  Jak šeredně jsem se mýlil!. Velikost firmy má v tomto případě jedinou „výhodu“ -  v případě nespokojenosti nemáte možnost odvolat se naprosto nikam, s nadřízeným obchoďáka vás nikdo, nikdy nespojí, na reklamační lince vysvětlujete svůj problém stále znovu, pokaždé jiné osobě, a všem je to tak nějak jedno.

Střet s odborníkem na okna Vekra

Po cca týdnu od zaslání poptávky se mi tedy ozval obchodní zástupce firmy Vekra pan Pavel Batěk, s tím že okna přijede zaměřit. A tehdy začaly, ač jsem o tom v tu chvíli ještě nevěděl, peripetie, které nakonec po dvou měsících, a marných pokusech problém jakkoli řešit vyústily v drastické poškození mého bytu a snížení jeho ceny i obyvatelnosti.

Můj byt se nachází v 5. Patře cihlového činžovního domu na pražském Žižkově, v lehčí formě památkové zóny. Toto jsem také hned z kraje opakoval panu Baťkovi – že primární podmínkou je zachování stejného vzhledu oken, který je teď, a současně musí být okna stejná, jako má zbytek domu (můj byt byl jediný, který ještě plastová okna neměl a vlastníci bytů řešili výměnu každý sám za sebe – a každý evidentně s lepší firmou, resp. Obchodním zástupcem, než já). V tu dobu byla v bytě instalována stará, dřevěná špaletová okna, v konfiguraci 2x dvoukřídlé okno v každé ze dvou místností. Pan Batěk vše zaměřil, na mé opakované ujišťování, zda budou okna opravdu vypadat stejně, a budou stejná, jako mají ostatní, se tvářil přezíravě, jakože to přece není problém, že bude zachované členění. Již v tuto chvíli mi měl on, jako odborník, říct, že celá strana domu podemnou má okna udělaná jako jednokřídlá, s dělící lištou, které opticky zachovává stejné členění jako u původních oken. To se mu však nehodilo, protože dvojkřídlá okna jsou samozřejmě dražší. Já, protože jsem netušil, že vůbec taková varianta může existovat, sem byl přesvědčen, a panem Baťkem ujištěn, že jediná možnost, jak zachovat stávající členění oken, je ponechat je v dvoukřídlé variantě. O dopadech tohoto rozhodnutí na snížení plochy skel na cca POLOVINU jsem informován měl být a nebyl. Stejně jako o tom, že existuje pro mou potřebu levnější varianta jednokřídléhookna, která zachová členění pohledově z ulice stejné, bude stejná, jako mají sousedi (což byla primární podmínka – pan Batěk se ovšem na okna u sousedů ani nepodíval) a současně díky absenci rámu mezi křídly ponechá větší plochu skel a tím tolik nesníží světlost bytu.

 Bavili jsme se také o verzi dvousklo nebo trojsklo. Poté co mi p. Batěk sdělil, že rozdíl je pouze v ceně a hmotnosti okna, přičemž cena za trojsklo je vyšší jen o 500kč na zakázce, jsem se podivil, proč mi tedy doporučuje dvojsklo, a proč by si někdo nepřiplatil 500kč za okna s lepšími izolačními i zvukotěsnými vlastnostmi. Na to mi odpověděl, cituji: „No, někdo třeba nechce mít tak těžký okna“. Nevím jak vy - já okna při otevírání nezvedám, ale toto zvláštní vysvětlení jsem po opakovaném ujištění, že dvojsklo vs. Trojsklo se jinak v ničem neliší, přijal jako dostatečné. Rozloučili jsme se tedy a já očekával návrh smlouvy.

Ten skutečně dorazil, smlouvu jsme podepsali ve variantě 2x dvoukřídlo v každé místnosti. Následovalo čekání 3 týdny, kdy okna byla vyrobena opravdu na den přesně po 3 týdnech, nějaký rychlejší postup nečekejte. Současně na tento den byla domluvena i montáž.

Dodání oken Vekra - horror začíná

Když začali montéři nosit okna do bytu, divil jsem se, proč mají tolik úzkých světlíkových oken. Nemohl jsem uvěřit tomu, o kolik menší okna mi začínají do bytu, kde okna byla dominantou a který byl vždy velmi světlý, montovat. Vše mi došlo, když jsem vedle sebe postavil staré a nové okno. Posuďte sami: měl by na takto obrovský rozdíl ve velikosti zákazníka upozornit obchodní zástupce, nebo jsem si „to měl přečíst ve smouvě“ kterou jsem podepsal, jak mi sdělil po následných stížnostech pan Batěk? Asi ano, měl. Měl jsem si přeměřit všechny rozměry starých oken, porovnat s novými rozměry dle smlouvy, ale i tak bych asi nebyl připraven na takto obrovské snížení světlosti bytu, a u velké firmy bych čekal, že mi podobné skutečnosti budou sděleny a bude navrženo řešení, které SNÍŽÍ PLOCHU SKEL CO NEJMÉNĚ, TZN. VARIANTA S JEDNOKŘÍDLEM, KTEROU MÁ VŠECH 5 PATER DOMU PODEMNOU!!! Vekra je známá tím, že se s lidmi nepáře. Je to manufaktura a o osobní přístup nečekejte.

Montéři, kteří okna montovali, všichni svorně říkali, že tohle obchoďák opravdu „pos..“, a že to se dle jejich názoru bude měnit. Tak moc špatně výsledek vypadá, okna ze kterých prakticky není vidět ven, jako na hradě, z bytu udělala tmavou kobku s nutností svítit uměle i v pravé poledne.

V tu chvíli jsem už samozřejmě pohledem na fasádu domu zvenku zjistil, že okna jsou zcela jiná, než má celá polovina domu podemnou a že tak pan Batěk nesplnil zcela základní zadání – udělat okna stejně. Nepodíval se na vůbec na fasádu, což potvrdil i v jednom z mailů z poslední doby, kde přitom svou celkovou odpovědnost za současný stav popírá, cituji: „Pokud jste se stále ujišťoval, že okna budou mít stejný vzhled jako ta stávající, již jsem nepovažoval za nutné kontrolovat  fasádu domu a porovnávat vzhled oken.“ Ano to zní logicky. Já jsem se stále ujišťoval, ZDA  budou okna stejná, a toto mi bylo dokola potvrzováno. Měl jsem tedy já kontrolovat fasádu? Do těchto dnů jsem neměl a nemohl mít ani ponětí, že existuje varianta udělat okna zvenku vzhledově stejná, ale s pouze úzkou dělící lištou mezi skly, tak jako to mají sousedi. Zvenku tohle člověk, který se nikdy okny nezabýval, prostě nepozná, a ani mě nenapadlo se tím zabývat, když jsem byl xkrát ujištěn, že okna budou stejná! V tomto přiznání pana Baťka shledávám největší pochybení obchodního zástupce a jasně také svůj nárok na reklamaci a vyměnění oken.

20141103_111307.jpg
20141103_111307.jpg
90.84 KB
20141103_132734.jpg
20141103_132734.jpg
164.25 KB
vekra-okno.jpg
vekra-okno.jpg
125.74 KB
vekra-okno-2.jpg
vekra-okno-2.jpg
84.57 KB

Dva týdny telefonátů na reklamační linku Vekra

To se ovšem ani přes každodenní urgence na reklamační lince nestalo. Včera mi okna byla zazděna, a nakonec mi bylo sděleno, že reklamaci řeší pouze pan Batěk, jakéhokoli nadřízeného je nemožné sehnat. Pochopitelně že obchoďák se vyjádří tak, aby nepřišel o svou provizi, čili že na své straně neshledává pochybení. Přesto každý, kdo okna uvidí, včetně dělníků, kteří je montovali, automaticky řekne, že to vypadá příšerně a že je jasné, že tam měla, jak z důvodu zachování větší plochy oken, tak zachování stejného vzhledu oken, což teď může být problém u památkářů, být dělící lišta. Ale to přece nic neznamená, tady jste u Vekry, tady jste podepsal rozměr (opravdu si to doma přeměřte a porovnejte!), tady se spravedlnosti nedovoláte. Jediný, kdo s vámi bude případné problémy řešit, je obchodní zástupce, který problém způsobil. Ten jediný rozhoduje, jestli vám okna, udělaná špatně jeho vinou, vymění. Výsledek je tím pádem jasný.

Reklamací u Vekry se výměny oken nedočkáte

Přes 2 týdny jsem volal denně na reklamační linku společnosti a dožadoval se řešení problému. První týden mi pan Batěk, se kterým jsem nejprve měl zájem situaci řešit, řekl do telefonu, že má dovolenou, do Prahy že nepojede a je mu to jedno, ať si situaci řeším jak chci. Po jeho arogantním chování jsem už přestal mít chuť s ním jakkoli komunikovat. Celý týden jsem tedy s nedozděnými okny v bytě čekal, až se Batěk vrátí z dovolené a bude brát telefony. Další týden mne pokaždé jiná pracovnice reklamační linky odmítala přepojit na jakéhokoli nadřízeného. V této firmě NENÍ MOŽNÉ kontaktovat nadřízeného obchodního zástupce, všude mi bylo řečeno, ať pošlu email, čili osobní vysvětlení problému si nikdo ani neposlech, a na reklamační lince mi bylo vždy jen sděleno, že reklamaci má na starosti pan Batěk!

Tzn. o uznání reklamace rozhoduje ten, kdo ji způsobil, a poškozená strana není a nebude nikdy vyslechnuta kompetentním nadřízeným. Je to výsměch zákazníkům přímo do očí, a pokud se nechcete dočkat podobného, na okna od firmy Vekra raději zapomeňte!

Pošlete odkaz tuto zkušenost s firmou Vekra všem, kdo mají v plánu výměnu oken za plastová. Raději si zaplaťe menší firmu, které bude záležet na spokojenosti zákazníka a kde vám dobře poradí již při výberu.

 autor: Jan Kotík, nespokojený zákazník firmy Vekra

Máte špatnou zkušenost s firmou Window holding/Vekra? Napište mi a text zveřejním zde na webu!